Главная Гарантия и возврат

Гарантия и возврат

Условия гарантии

На весь товар интернет-магазина «IZUM» распространяются условия фирменных гарантий производителей.

Фирменная гарантия производителя распространяется на подавляющее большинство представленных в каталоге позиций. Сроки и условия фирменной гарантии указаны в гарантийном талоне либо на отдельной странице инструкции по эксплуатации.

Фирменная гарантия производителя дает право на бесплатный ремонт товара в сертифицированных сервисных центрах. При обращении необходимо иметь при себе гарантийный талон и чек на изделие.

После тестирования специалисты сервисного центра либо проводят бесплатный ремонт изделия с заменой (при необходимости) деталей, либо выдают клиенту заключение о невозможности отремонтировать изделие. С заключением клиенту следует обратиться в наш интернет-магазин. Оно дает право:

  • Обменять товар на аналогичный;
  • Вернуть деньги за покупку.

 

Условия возврата

  • Заполнить форму Заявления
  • Отправить отсканированное Заявления по электронной почте
  • Принимается решение по возврату (в течение 2-х дней)
  • Отправляется уведомление клиенту по электронной почте о решении
  • Клиент доставляет товар на склад в транспортную компанию
  • В течение 10 дней после приемки товара осуществляется возврат денежных средств Покупателю

Товар купленный в нашем интернет-магазине сертифицирован. Гарантия на продукцию составляет от 365 дней со дня покупки. Если Вы обнаружите дефект в течение 7 дней, то мы производим его бесплатную замену.

 

Возврат и обмен

Покупатель имеет право:

  • отказаться от приобретения товара в любой момент до его получения;
  • отказаться от товара в течение семи дней с его получения.

Порядок проведения процедуры возврата или обмена

1. Желая вернуть или обменять купленный товар, покупатель должен согласовать свое решение с менеджером интернет-магазина «IZUM».

2. Покупатель должен предоставить товар без следов монтажа или технического использования (например, без следов подключения прибора к электросети).

3. Покупатель должен предоставить товар в оригинальной упаковке без деформаций, следов клейкой ленты или посторонних надписей.

4. Покупатель обязан сохранять и предоставить в случае возврата документы, подтверждающие факт и дату покупки в магазине «IZUM», а также стоимость товара.

 

Дополнительные условия возврата для покупателей из регионов РФ

1. Покупатели из различных регионов РФ для возврата должны пользоваться услугами транспортных компаний. Чтобы обеспечить целостность товара и его упаковки во время длительной транспортировки, покупатель обязан использовать дополнительную тару – стрейч-пленку и коробку.

2. После упаковки товара в дополнительную тару, покупатель должен сфотографировать ее и отправить фотографии менеджеру для оценки качества упаковки и вероятности рисков.

3. Для доставки товара Продавцу через транспортную компанию покупатель обязан заказать жесткую упаковку или паллет-борт.

4. Также покупателю потребуется проинформировать менеджера магазина «IZUM» по электронной почте о факте отправки товара. На электронный адрес shop@izum18.ru необходимо отправить письмо, где должно быть указано:

  • наименование транспортной компании, которую выбрал покупатель для возврата;
  • номер товарно-транспортной накладной на груз;
  • номер заказа, по которому покупатель осуществляет возврат товара в магазин «IZUM».

 

Иные условия

Все расходы по возврату бракованного товара наша компания берет на себя. Возврат из регионов в этом случае осуществляется лишь через транспортные компании «СДЭК» и «ПЭК» по тарифу.

Возврат товара по субъективным причинам («разонравился», «ожидали другого», «не подошел цвет» и т.п.) полностью оплачиваются покупателем.

 

Остались вопросы? Звоните менеджеру!